Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszt odesłania produktu.
Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedłeś w fizyczne posiadanie produktu.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, oraz treści cyfrowych dostarczonych na nośniku, których opakowanie zostało otwarte
- Produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zestawy spersonalizowane)
- Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności
Produkty w nienaruszonym opakowaniu (z oryginalnym zabezpieczeniem) podlegają zwrotowi bez problemu.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Powiadom nas — wyślij e-mail na zwroty@makercore.pl z numerem zamówienia oraz listą produktów do zwrotu. Wzór formularza odstąpienia dołączamy do każdej paczki.
- Otrzymasz potwierdzenie wraz z numerem RMA i adresem do wysyłki w ciągu jednego dnia roboczego.
- Zapakuj produkty w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura) i numerem RMA na widocznym miejscu.
- Wyślij paczkę dowolnym przewoźnikiem. Koszt odesłania pokrywa Klient.
- Sprawdzimy zawartość w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania.
- Otrzymasz zwrot w ciągu 14 dni od daty wpływu zwrotu — tym samym kanałem, którym dokonano płatności.
Stan zwracanego produktu
Aby zachować prawo do pełnego zwrotu, produkt musi być:
- W oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- Z fabrycznym opakowaniem ochronnym (folia, plomba ESD — tam gdzie występuje)
- Bez śladów użytkowania innych niż konieczne do oceny zawartości
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pełną kwotę zamówienia powiększoną o najtańszy oferowany przez nas koszt dostawy:
| Metoda płatności | Kanał zwrotu | Czas księgowania |
|---|
| Karta / Apple Pay / Google Pay | Na tę samą kartę | do 5 dni roboczych |
| BLIK / Szybki przelew | Na rachunek źródłowy | 1–3 dni robocze |
| Przelew tradycyjny | Na rachunek nadania | 1–2 dni robocze |
Maksymalny czas zwrotu wynosi 14 dni od daty otrzymania zwracanej przesyłki, ale w praktyce realizujemy zwroty zwykle w 2–3 dni robocze.
Reklamacje
Niezależnie od prawa odstąpienia, Klient ma prawo do reklamacji produktu w przypadku:
- Wady fizycznej produktu
- Niezgodności z opisem na stronie sklepu
- Uszkodzeń powstałych w transporcie
- Krótszego niż deklarowany terminu przydatności
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Wynik komunikujemy mailowo.
Produkt uszkodzony lub niezgodny
Jeśli paczka dotarła uszkodzona albo otrzymałeś nie ten produkt, który zamawiałeś:
- Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego, zawartości i ewentualnych uszkodzeń.
- Wyślij zgłoszenie na reklamacje@makercore.pl z numerem zamówienia i zdjęciami w załączniku.
- W ciągu 24 godzin roboczych odpowiemy z propozycją rozwiązania — wymiana produktu albo zwrot środków, według Twojego wyboru.
- Koszt wysyłki w przypadku reklamacji uzasadnionej pokrywamy w całości.
Kontakt
- Zwroty: zwroty@makercore.pl
- Reklamacje: reklamacje@makercore.pl
- Telefon BOK: [DO UZUPEŁNIENIA] (pon.–pt. 9:00–17:00)
- Adres do zwrotów: [DO UZUPEŁNIENIA — adres magazynu zwrotów]
Pełen tekst praw konsumenta i procedur zawiera Regulamin sklepu.
